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11月15日起，在北京乘坐7号线、8号线、15号线、房山线的乘客要特别注意，上述四条地铁线路将实施全程自助售票充值服务，人工售票窗口会全部取消。日前，北京地铁公司相关负责人表示，这是地铁公司首次将整条线路作为自助服务试点，今后是否推广，要看试点情况而定。
这四条地铁线路相对来说客流量不是太大，但是早晚高峰时买票只能“自助”会不会造成拥堵？对此，相关负责人表示，届时，地铁公司将在四条试点线路车站自助购票充值机群处，安排工作人员引导、协助乘客自助服务，还可为乘客兑换零钱。同时，还将安排技术人员进行全面设备排查，加强自助购票充值设备值守力量，一旦出现设备故障第一时间处置。
据介绍，为实施这项工作，地铁公司在前期做了大量调研和分析。根据数据统计和现场评估，最终确定了在7号线、8号线、15号线、房山线实施试点。
为更好地实施试点，地铁公司已组织试点线路车站员工开展了相关培训，确保每名员工都掌握自助服务实施、应急预案等各项工作要项。同时还将以“倡导自助、快乐出行——自助购票、自助充值、自助刷卡、自助乘车”为主题，在试点工作启动当日大力开展宣传活动，利用设置宣传台、悬挂横幅、张贴宣传画、车站广播、发放宣传品等方式，告知乘客自助服务事项，请乘客开展自助服务体验。
需要向乘客说明的是，目前，异型卡充值、新办一卡通卡、一卡通卡退卡，以及单程票补票等业务，均不能在自助购票充值机设备上完成，乘客仍需联系车站工作人员办理。
北京晨报 邹乐
