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今天上午，北京地铁表示，将提供手机充电、地铁线路图、应急药品的14座乘客服务中心，本月底进驻地铁6、7、15号线平安里、广安门内、国展等站。截至去年底，北京地铁1、2号线和机场线首批42座乘客服务中心，累计服务乘客590万人次。
服务中心通过人工服务形式面对面地为乘客提供手机充电、地铁线路图、报纸杂志、地铁公交换乘导向图和应急药品等18项一站式服务。
此外，本月为地铁服务月，地铁服务热线每周约请运营分公司、设备分公司、建安公司主管领导接听乘客来电，同时利用微博“微访谈”页面与乘客互动。针对票制票价调整和新线开通带来的客流变化，对“一站一方案”再次梳理，对客流变化较大的车站、客流集中的重点站和换乘站，逐一修订完善客运组织方案和应急预案。
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