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昨天早上，多位市民向本报新闻热线82333333反映，武汉地铁4号线发车及运行中出现问题。由于正处清明前夕，乘坐4号线前往永安堂站去扁担山扫墓的市民，和早高峰的上班族两股主要客流"扎堆"站内。站内拥堵情况为列车单向故障所致，8分钟后故障排除，列车运行逐步恢复正常。
上班族和扫墓人群"扎堆"
昨天早上，不少市民发现地铁4号线异常拥挤，且在运行中出现了一些小问题。
每天早上7点49分，市民刘小姐都会在岳家嘴站乘坐4号线去上班，但因站台候车人过多，她选择了一分钟后进站的下一趟车。没想到，该趟车进站后就临时停车，行至东亭站时再次暂停。
市民李先生昨天早上乘坐4号线从武昌前往汉阳。8点20分左右时他发现，地铁停靠站点没有了语音播报，显示器则一直显示"下一站拦江路"."我本来要在钟家村站下，结果因车上人多看不清站点名，在五里墩站下了，当时很多人下错了车。"他说。
市民杨女士早上7点44分从罗家港站准备前往黄金口，"以前车厢很空，今天是被别人挤进车厢的。到汉阳以后地铁站点一直没有播报。上班流和扫墓流重合了，乘客都在站点内扎堆。"
昨天上午9点半至10点多，记者乘坐4号线分别来到武昌火车站和永安堂站，虽然车内略有拥挤，但秩序较好，列车行进过程顺畅。站台工作人员确认早上列车确实发生了短暂故障，但加派了人手现场疏导。
列车进站后车门无法关闭
站点内乘客扎堆的主因，是早上7点20分左右，一辆行经工业四路的列车发生了故障——无法进入自动驾驶模式，这对武汉火车站向黄金口方向的单向行车有所影响，部分班次晚点。
市民金先生说："早上7点22分，我到达工业四路站，还没来得及上车，车上所有人都被工作人员请下了车。随后我上了下一趟车，但当时站内滞留了很多人，所以车厢很拥挤。而且这辆车行驶并不顺畅，走走停停。"
由于进站后车门无法正常关闭，地铁运营工作人员将所有车上乘客疏散后，该趟列车随后送检。8分钟后，故障排除，行车逐步恢复正常。
列车发生故障后，除引导乘客乘坐下趟列车外，还有没有其他处理方式？地铁工作人员介绍，根据相关的管理规定，如果因设备故障或携带违禁品无法顺利乘车的乘客，可在窗口办理退票；列车延误15分钟以上，或购票后未赶上末班车的乘客可获得一张一次性免费乘车的赠票。
"全勤奖"泡汤怎么办
有网友表示，因早间地铁故障，其"全勤奖"泡汤，不知有没有办法能挽回损失。
记者查询到，据北京人民广播电台2013年3月27日的报道，当地列车如延误15分钟以上，乘客就可以当场或者在3天内向车站工作人员索取延误说明。北京地铁官方网站也会发布30天内的延误说明，乘客可以自行打印，这份延误说明包括了延误发生的时间段和致歉内容。
上海、广州也有着类似的举措。
武汉市地铁运营的相关负责人介绍，目前本地暂未有发放诸如"免责信"的举措："我们的微博上会及时发布运营故障的消息。我们会考虑一些新的举措，对现有管理进行改进。"
