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日前，中央宣传部、中央文明办在北京召开全国学雷锋志愿服务工作座谈会，上海18个志愿者、项目、组织、街道社区荣膺全国“最美”、“最佳”。上海地铁志愿者服务总队也荣获“最佳志愿服务组织”荣誉称号。
志愿者团队实现自主报名、自主管理，积极参与上海地铁早晚高峰、重大节假日地铁志愿活动，形成良好的地铁志愿文化氛围，逐步打造成大学生自管站、街道社区自管站等管理新模式。
总队在自管与共管相结合的原则上，进一步完善志愿者管理制度。包括针对志愿者登记、注销等流程进行严格管理；通过集中演练、岗前培训、发放手册等方式提高服务水平；完善后勤服务工作，增设“自助式志愿者物品寄存柜”，保证志愿者随身财物的安全。
大客流聚集已成为公共安全的重大风险，针对人民广场站、徐家汇站等8个大型枢纽车站，上海地铁联合轨道公安、周边商铺、共建单位等打造一批训练有素、服务专业、经验丰富、反应迅速的应急志愿者队伍，并形成长效联动机制。
去年，上海地铁志愿者服务总队正式发布“平安地铁”APP，运用“互联网+”的平台优势，创新实现地铁公共安全信息的移动端实时报送功能，发动志愿者参与到上海地铁公共安全的防范。目前已有2万余名注册用户。
作者：王枫
